Автоматизированная поддержка для продавца и повышение эффективности продаж

Для большинства людей, связанных с продажами, особенно в сфере B2B, CRM является хорошо известным и ценимым инструментом. Однако не все продавцы в этом убеждены. Это до сих пор вызывает нежелание у многих потенциальных пользователей, которые даже не хотят пробовать работать с ним. Часто они не понимают, сколько на самом деле теряют.

CRM (Customer Relationship Management) буквально означает «управление взаимоотношениями с клиентами». Но вы, наверное, уже знаете это очень хорошо, верно?

Вам интересно, что это значит на практике? Как CRM-система может повлиять на качество ваших отношений с клиентами и увеличить продажи? Что вы можете сделать, чтобы виртуальный ассистент по продажам помог вам в работе?

Развиваться с поддержкой проще

Независимо от того, являетесь ли вы владельцем компании, состоящей из одного человека, менеджером, управляющим отделом продаж, директором по продажам в крупной организации или продавцом — на определенном уровне роста компании— вам необходима поддержка. Конечно, в зависимости от вашей позиции, степень этой поддержки будет варьироваться.

Работать в сфере продаж нелегко, и не все в ней оказываются. Она состоит из многих элементов. В дополнение к приверженности, вам нужна решимость, терпение, высокая личная культура и, прежде всего, — искреннее желание помочь.

В этом контексте это означает не что иное, как наши профессиональные консультации, которые ожидают и на которые могут рассчитывать наши клиенты.

Работа в отделе продаж означает много ежедневных обязанностей:

• тонны контактов, которые нужно сохранить;
• десятки встреч, сотни телефонных звонков, миллионы электронных писем, которые нужно отправить;
• задачи, которые нужно выполнить.

Это интересно:  Как с Гугл Плей (Google Play) скачать на компьютер - правильные способы скачивания

Кроме того, наверное, ни один день не проходит без того, чтобы не произошло что-то «лишнее».

День, когда нет внезапной темы «на вчерашний день», срочной проблемы для решения, или ранее незапланированной встречи, на которую мы должны пойти немедленно.

Пока масштаб мал, мы справляемся, полагаясь на нашу память и ноутбук. Но как не заблудиться и как контролировать этот хаос, когда мы ведем одновременно несколько десятков деловых переговоров?

В этот момент в дело вступает виртуальный продавец-консультант, секретное оружие для борьбы с целым беспорядком — CRM—система для продавцов.

CRM поможет вам вернуть время

Почему CRM — лучшая поддержка для продавца? В конце концов, на рынке существует множество других инструментов для отделов продаж (очень часто бесплатных), которые также помогают навести порядок в этой области. Зачем выбирать CRM для организации своего расписания?

Это лучший инструмент, чтобы напомнить вам о событиях, или необходимости создать предложение или отправить электронное письмо клиенту? Зачем платить за то, что мы можем получить бесплатно? Ответ прост, а это для того, чтобы сэкономить время.

С одной стороны, время клиента, с другой стороны, ваше и всего отдела продаж.
Мы хорошо понимаем важность времени в работе отдела продаж. Скорость реакции имеет решающее значение для клиентов.

Если мы не отреагируем достаточно быстро на запросы людей, то, скорее всего, это сделают наши конкуренты. Давайте не будем обманывать себя, мы не единственный вариант, замеченный потенциальными покупателями.

Сегодня у клиента есть выбор, и он, как правило, очень широкий. Какое решение, по вашему мнению, он примет, если вы не отреагируете на его потребности своевременно? Он будет терпеливо ждать? На самом деле, он получит много других бизнес-предложений и забудет о вашем.

Это интересно:  Программы для повышения производительности смартфона

Время отклика является ключевым фактором, влияющим на опыт работы клиента с вашей компанией — особенно на ранних стадиях разговора. А задача вашей CRM-системы — помочь вам не упустить ни одного потенциального клиента и отреагировать как можно быстрее.

Забудь, что ты должен помнить все

Давайте посмотрим на другую сторону — ваше время и время отдела продаж.

Существует множество инструментов, которые улучшают ваш рабочий процесс и могут быть настроены, чтобы помочь вам управлять продажами. Вы можете записывать информацию о клиентах на свой мобильный телефон, с помощью маркера или на обратной стороне визитной карточки.

Вы можете запланировать встречи и телефонные звонки в календаре. Это возможно. Но CRM — это инструмент, с помощью которого вы можете получить полную картину работы ваших продавцов в одном месте.

Благодаря этому вы можете отказаться от ряда других программ, которые до сих пор использовались в вашей компании, в пользу одной — адаптированной к вашему процессу продаж.

Нужно узнать о новых клиентах?

Хотите посмотреть, какова была ваша последняя деятельность и на каком этапе продажи вы находитесь с определенным клиентом?
Или, может быть, вы хотите убедиться, что важные события не ускользнут от вашего внимания, или вам нужно отправить электронное письмо, в котором будет обещанное предложение?
Хотите подготовить различные варианты коммерческих предложений и убедиться, что они были прочитаны?
Вам нужны отчетные данные о работе вашей команды?
Нужна информация о реализации планов продаж?
Ищете данные о недавно приобретенных клиентах?

Эти и многие другие операции могут быть выполнены благодаря CRM — системе, т.е. виртуальному помощнику, который не будет выполнять за вас часть работы, но, безусловно, поможет вам организовать, автоматизировать и сделать выводы по предыдущим действиям.

Это интересно:  Как полностью удалить hi.ru

А если нужно — это позволит вам быстро отреагировать, если вы заметите, что идете в том направлении, в котором не обязательно хотите идти.

Даже если в «стандарте» отсутствуют некоторые функции, вы можете помочь себе с дополнительными интеграциями, доступ к которым предоставляется, например, через Livespace CRM. Ваш ассистент может удовлетворить все ваши требования. Тебе просто нужно убедиться, что это работает.

Выберите CRM, адаптированную к вашей отрасли

Все больше предпринимателей принимают решение о внедрении CRM—системы на своем предприятии.

Владельцы бизнеса все больше осознают прогресс, достигнутый в отрасли CRM за последние годы, и поэтому готовы принять решение об изменении системы, если нынешняя уже не оправдывает их ожиданий.

Это, в свою очередь, стимулирует поставщиков к постоянному развитию и совершенствованию своих продуктов поддержки продаж.

Продавец-консультант — это инвестиция

Зная все преимущества наличия системы ОУР, остается вопрос, почему некоторые организации все еще уклоняются от «найма» такого помощника.

Во многих случаях это связано с незнанием, страхом перед неизвестным или финансовым барьером. Однако следует иметь в виду, что затраты, которые мы должны нести в результате внедрения CRM, являются своего рода инвестициями.

Работа ассистента, которым CRM станет для вас, будет поддерживать вашу торговую деятельность, которая окупится быстрее, чем вы ожидаете. Вы увидите это в данных, содержащихся в отчетах о продажах.
CRM может быть на платной и бесплатной основе.

В обоих вариантах есть необходимые опции, дополнительный функционал платных приложений направлен на конкретный вид деятельности и узко профильные задачи.

Но даже классический набор бесплатных функций способен значительно упростить деятельность торгового предприятия, в независимости от его объема.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector