Автоматизированный колл-центр — это мощный инструмент взаимодействия клиента и компании. Такой контакт-центр в разы ускорит прием и передачу сообщений клиентам. Он может работать 24 часа 7 дней в неделю с полной нагрузкой.
Основные преимущества
Важные преимущества использования автоматизированного колл-центра – это прежде всего его гибкость в настройках и применение широкого арсенала инструментов:
-
скорость создания голосовых сообщений равна скорости работы алгоритмов.
-
точность обработки звонков клиентов зависит только от точности заданных параметров;
-
высокий уровень автоматизации превращает рутинные и непростые операции по дозвону, контролю работы колл-центра в стандартные задачи, требующие обычной квалификации сотрудников.
Важное преимущество этой системы — получение всех необходимых сведений по статистике ответов, реагированию на запросы покупателей, клиентов в электронном виде и с высокой скоростью предоставления данных.
Компания Оки –Токи предлагает универсальный механизм обработки данных с высоким потенциалом масштабирования работы колл-центра и большим потенциалом гибкой настройки.
Специалисты фирмы объединили лучшие наработки в технологии обработки и приёма данных для контакт-центров как с использованием труда «живых» операторов, так и роботизированных систем. Автоматизация контакт центра предлагает быстрое и качественное решение для работы с сообщениями клиентов. Комплексный подход к выполнению функций колл-центра предполагает множество полезных опций:
-
автоматизация опроса клиентов о качестве работы сотрудников по обслуживанию клиента;
-
анкетирование для оценки эффективности и глубины проработки каждого клиента сотрудником колл-центра;
-
использование технических данных работы колл-центра для объективной оценки работы операторов, динамики отработки сообщений от клиентов;
-
качественный контроль активности оператора, фиксирование его количественных показателей работы;
-
создание электронной версии данных о работе конкретного оператора;
-
контроль выполнения нормативных требований к операторам по работе с клиентами – количество дозвонов, продолжительность диалога и другое;
-
возможность подключения всех доступных линий связи и операторов с интеграцией в систему;
-
постоянный контроль качества связи и фиксирование неисправности, снижения пропускной способности канала связи для предоставления отчета;
-
полная расшифровка по всем звонкам – входящим и исходящим;
-
корректировка направлений дозвона и ограничение (лимит) на звонки к клиентам для точного регулирования затрат.
